Trocas e Devoluções

Como faço pra trocar ou devolver um produto?

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
Entre em contato pelo telefone (11) 3441-7000 ou por e-mail para nosso atendimento. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, solicite imediatamente sua troca pelo telefone (11) 3441-7000 ou por e-mail para nosso atendimento.

AINDA NÃO COLETARAM MEU PRODUTO

Caso o prazo informado no momento de sua solicitação esteja expirado, por favor, contate imediatamente pelo telefone (11) 3441-7000 ou por e-mail para nosso atendimento. Verificaremos junto ao nosso transportador por qual motivo o prazo foi comprometido, e dentro de dois dias úteis retornaremos seu contato.

MEU PRODUTO JÁ RETORNOU PARA ULTRAFITNESS E AINDA NÃO RECEBI RETORNO

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Ultrafitness no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Fique tranquilo, pois caso seja identificada qualquer divergência entraremos em contato.

AINDA NÃO RECEBI MEU ESTORNO OU REEMBOLSO

PRAZO DE ESTORNO

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução para nosso Centro de Distribuição. Caso você já tenha recebido sua segunda fatura e ainda não visualizou o estorno da compra, por favor, contate imediatamente nossa Central de Relacionamento.
Verificaremos junto a administradora do cartão e dentro de três dias úteis retornaremos seu contato.
OBS.: O valor a ser restituído é o valor total da compra EXCETO FRETE, caso este tenha sido cobrado, em casos como arrependimento da compra.

PRAZO DE REEMBOLSO

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso, por favor, contate imediatamente pelo telefone (11) 3441-7000 ou por e-mail para nosso atendimento.
Verificaremos junto ao Banco e dentro de dois dias úteis retornaremos seu contato.
O valor a ser restituído é o valor total da compra incluindo frete, caso este tenha sido cobrado.