Direito Arrependimento

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

1. Arrependimento da compra (devolução)

1.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
1.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios (se houver).
1.4. Constatado o cancelamento da compra, a Ultrafitness.com.br adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
1.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto.
1.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) para a Ultrafitness, observados os critérios estabelecidos no item 2, subitem 2.3.

2. Sobre a troca ou arrependimento da compra

2.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Ultrafitness.com.br deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos à Ultrafitness.
2.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios (se houver);
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado do Cupom Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
2.3. A Ultrafitness somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nossa logística, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na Ultrafitness.
2.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Ultrafitness.com.br informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
2.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Ultrafitness.com.br entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 2.2.
2.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

Para mais informações entre em contato pelo telefone: (11) 3441-7000.
Atendimento de segunda-feira a sexta, das 10h às 17h, exceto feriados.